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At Criobella, we want our customers' shopping experience to be comfortable, safe and hassle-free. That is why we have ...
At Criobella, we want our customers' shopping experience to be comfortable, safe and hassle-free. That is why we have designed a shipping policy that combines speed, quality and transparency.
1. Free shipping
All our products include shipping costs in the final price. This means that you don't have to worry about any additional charges: shipping is completely free for our customers.
2. Delivery deadlines
Transit time will depend on the country of destination within Europe, and deliveries are usually made within the following timeframes:
Delivery times may vary depending on the specific destination and the availability of the courier service.
3. Order preparation
We ensure that orders are prepared and dispatched quickly and efficiently:
4. Shipping with a quality carrier
We work with a high quality and reliable courier company, which guarantees that your order will arrive safely and in perfect condition. In addition, each customer will receive a tracking number once the order has been shipped. This number will allow you to track your package in real time and know the status of your delivery at every stage of the process.
5. Shipping zones
We ship to all countries within Europe. If you require information about shipping outside this region, we recommend that you contact us before placing your order.
6. Exceptions and delays
Although we make every effort to meet estimated delivery times, there may be unforeseen delays due to external factors such as adverse weather conditions, customs regulations or transport problems. In the event of a delay, our team will be available to support you and keep you informed of the status of your order.
7. Personalised attention
We are here to help you. If you have any questions about the status of your shipment, the purchase process or any other queries, please do not hesitate to contact our customer service team. You can contact our team directly at: consultas@criobella.com
8. Politica de devoluciones
Los productos comercializados por Criobella son productos sanitarios con marcado CE, destinados al enfriamiento del cuero cabelludo durante tratamientos oncológicos y diseñados para un uso estrictamente personal.
Con el fin de garantizar la seguridad del paciente, la integridad del producto y el cumplimiento de los procedimientos internos de calidad, todos los productos son expedidos precintados y sometidos a estrictos controles de almacenamiento, conservación, manipulación, identificación y trazabilidad.
Una vez que un producto ha salido de las instalaciones de Criobella, deja de estar bajo nuestro control directo. En consecuencia, no es posible garantizar ni verificar que se hayan mantenido en todo momento las condiciones de conservación, almacenamiento, manipulación y custodia necesarias para preservar íntegramente las garantías de seguridad, calidad y trazabilidad exigibles para su posterior comercialización.
Por este motivo, los productos devueltos no pueden reincorporarse al circuito de distribución de Criobella, al no poder garantizarse que hayan permanecido inalteradas las condiciones exigidas para su comercialización como producto sanitario.
En consecuencia, Criobella no admite devoluciones de los productos comercializados, salvo en aquellos supuestos en los que exista una obligación legal de aceptarlas o cuando el producto presente una falta de conformidad, un defecto de fabricación o daños ocasionados durante el transporte.
La presente política responde exclusivamente a criterios de seguridad, calidad, conservación, control y trazabilidad aplicables a los productos comercializados por Criobella, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la legislación vigente reconozca a los consumidores.
9. Productos dañados durante el transporte
Si el producto recibido presenta daños ocasionados durante el transporte o un defecto de fabricación, el cliente deberá comunicar la incidencia a Criobella tan pronto como tenga conocimiento de ella y, preferentemente, dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la recepción del pedido, aportando fotografías del embalaje exterior, del producto y de cualquier otro elemento que permita valorar la incidencia.
Una vez comprobada la incidencia, Criobella procederá, según corresponda y de conformidad con la legislación vigente, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, en los términos legalmente previstos.
