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En Criobella, queremos que la experiencia de compra de nuestros clientes sea cómoda, segura y sin complicaciones. Por eso, hemos ...
En Criobella, queremos que la experiencia de compra de nuestros clientes sea cómoda, segura y sin complicaciones. Por eso, hemos diseñado una política de envío que combina rapidez, calidad y transparencia.
1. Envíos gratuitos
Todos nuestros productos incluyen los costes de envío en el precio final. Esto significa que no tendrá que preocuparse por ningún cargo adicional: el envío es completamente gratuito para nuestros clientes.
2. Plazos de entrega
El tiempo de tránsito dependerá del país de destino dentro de Europa, y las entregas suelen realizarse en los siguientes plazos:
Los plazos pueden variar en función del destino específico y la disponibilidad del servicio de mensajería.
3. Preparación del pedido
Nos aseguramos de preparar y despachar los pedidos de forma rápida y eficiente:
4. Envíos con una compañía de calidad
Trabajamos con una compañía de mensajería de alta calidad y confianza, lo que garantiza que su pedido llegará de manera segura y en perfectas condiciones. Además, cada cliente recibirá un número de seguimiento una vez que el pedido haya sido enviado. Este número le permitirá rastrear su paquete en tiempo real y conocer el estado de su entrega en cada etapa del proceso.
5. Zonas de envío
Realizamos envíos a todos los países dentro de Europa. Si necesita información sobre envíos fuera de esta región, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros antes de realizar su pedido.
6. Excepciones y demoras
Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los tiempos de entrega estimados, puede haber retrasos imprevistos debido a factores externos como condiciones meteorológicas adversas, regulaciones aduaneras o problemas de transporte. En caso de demora, nuestro equipo estará disponible para brindarle soporte y mantenerlo informado sobre el estado de su pedido.
7. Atención personalizada
Estamos aquí para ayudarle. Si tiene alguna duda sobre el estado de su envío, el proceso de compra o cualquier otra consulta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Puede contactar directamente con nuestro equipo en: consultas@criobella.com
8. Devoluciones
Política de Devoluciones
En Criobella, trabajamos con productos diseñados para apoyar a nuestros clientes en momentos sensibles. Por ello, hemos implementado una política de devoluciones rigurosa para garantizar la calidad, la seguridad y la higiene de los productos que ofrecemos.
1. Productos no aptos para devolución
Los gorros de refrigeración del cuero cabelludo son productos de uso personal e íntimo, diseñados para entrar en contacto directo con el cuero cabelludo y el cabello durante su utilización. Debido a esto, y por razones de higiene estricta, no aceptamos devoluciones ni cambios de estos productos, incluso si no han sido abiertos o utilizados, por las siguientes razones:
Garantía de higiene y seguridad: Una vez que un producto ha salido de nuestro control y ha sido enviado al cliente, no podemos asegurar que no haya estado expuesto a agentes externos que comprometan su integridad, lo que impide garantizar su aptitud para un futuro uso.
Pérdida de trazabilidad del producto: Al aceptar una devolución, perderíamos el control sobre la trazabilidad del artículo, un factor crucial para garantizar que cada producto cumple con los más altos estándares de calidad y seguridad desde su fabricación hasta su entrega final.
2. Productos dañados o defectuosos
Reconocemos que, en casos excepcionales, pueden producirse inconvenientes relacionados con defectos de fabricación o daños durante el envío. En estas situaciones específicas, ofrecemos las siguientes soluciones:
El cliente deberá notificar el problema en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción del producto.
Será necesario proporcionar evidencia fotográfica (imágenes del producto y del embalaje original) para evaluar el caso y ofrecer la mejor solución.
Si se confirma el defecto o daño, procederemos a ofrecer una reposición o reembolso, según sea necesario.